Q. なぜLuupから交通違反に関する連絡が来るようになったのですか？

Luupは、安全・安心を第一に短距離移動インフラを提供しています。そのための取り組みの一つとして、特定小型原動機付自転車（電動キックボードなど）の利用者による交通違反を減らし、撲滅するために違反した利用者に対してLUUPの特定小型原動機付自転車の利用を停止するなどする「交通違反点数制度」を運用しています。警察と連携し、交通違反をした利用者様に対して、弊社からも注意喚起やアカウント停止等の措置を行っています。皆様が安全にサービスをご利用いただくための取り組みですので、ご理解とご協力をお願いいたします。

Q. Luupが警察から利用者の違反情報を受け取るのは、違法ではないのですか？

違法ではありません。本改定は個人情報保護法（https://laws.e-gov.go.jp/law/415AC0000000057）および関連するガイドライン（https://www.ppc.go.jp/files/pdf/240401_guidelines03.pdf）に基づいており、お客様のプライバシーに配慮し、限定された内容のみを受け取るものとなります。

Q. Luupが違反情報を受領できる「警察以外の第三者」とは、具体的に誰を指しますか？

当社が情報を受領する先として、一義的には都道府県警察を指しますが、その他にも道路管理者などが情報提供先としてはあり得ます。

Q. 警察からLuupに違反情報が提供されるとのことですが、セキュリティ対策はされていますか？

違反情報の授受および処理は情報セキュリティ上の安全性が十分に担保された専用端末で処理を行い、不要となった情報は速やかに削除を行います。

また、アカウント管理等を行う社内データベースへ登録された違反情報へのアクセス権限は、必要最低限の人員に制限します。

Q. 過去の違反歴もLuupに提供されるのですか？

過去に検挙された交通違反の情報は提供されません。警察からLuupに提供されるのは、今回の運用が開始された後に、LUUPの特定小型原動機付自転車（電動キックボードなど）を利用時に検挙された交通違反のみが対象となります。

Q. LUUP利用時の違反情報が提供された後、どのような流れになるのですか？

警察から交通違反の情報が提供された場合、「交通違反点数制度」に基づき、以下の対応が行われます。

1. 違反情報（違反の日時、場所、種別、利用車両の標識番号）の確認と点数加算: 提供された違反情報に応じて、お客様のアカウントに違反点数が加算されます。
2. 警告・通知: 違反が確認された場合、アプリやメールなどを通じて警告と、点数加算の通知が送られます。
3. アカウントの利用制限: 違反点数が一定の数に達した場合、アカウントが30日間停止されます。30日間の利用停止期間を経た上でその後1年以内に一度でも交通違反で検挙されると、アカウントを無期限凍結とします。なお、飲酒運転などの一部の重大な違反の場合は、即時にアカウントを無期限凍結とします。

Q. 交通違反の認定に対して異議を申し立てられますか？

アカウント停止に関する異議申し立ては、当社カスタマーサポートにご連絡ください。都道府県警察による交通違反の検挙に対するご相談に関しては、各都道府県警察へご連絡ください。