目次
※ このページは電動アシスト自転車について記載したページです。電動キックボードの降り方はこちら。
1. 返却ポートについたら「ライド終了」をタップする
- 返却ポートに到着したら、車両を枠内に駐車してください。
- アプリを開いて、「ライド終了」ボタンを押してライド終了の手続きに進んでください。
※ 返却ポートに設定したポート以外ではライドを終了することができません。
※ ライド開始時に設定したポートと違うポートで返却する場合は「返却ポートを変更」から変更をしてください。
2.手で後輪の鍵をしめる
後輪の鍵を手動で下げてください
3. 車両の写真を撮影
ポート枠内に正しく車両が返却されているかを確認させていただくため、返却した車両とポート全体が収まるように撮影ください。
4. お支払い完了
写真送信後、返却手続とお支払い処理を行います。
完了までに最大1分程度かかる場合がございます。アプリを閉じずにお待ちください。
処理が完了すると、ご利用料金が表示されます。
※ライドが終了できない場合は、お問い合わせフォームにご連絡ください。
ライドが自動で終了・決済される場合について
車両を所定の方法で返却するまで利用料金が発生します。（"ライド終了"をタップするだけでは返却手続は完了しません）
返却手続を行わないままライドが続くと料金が高額になる場合がありますので、ご利用後は必ず返却手続をお願いします。
返却手続が行われないまま長時間のライドが継続した場合、Luup運営側でライドを終了し、以下のとおり料金を確定することがございます。その際には、ライド終了後、アプリ内の通知とメールでお知らせします。
- 車両の走行記録（速度などのログ）から車両の停止時刻を判断し、ご利用時間から自動で決済します。ご請求金額に心当たりがない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
- 走行記録からご利用時間を確認できない場合は、カスタマーセンターへご連絡をお願いする場合がございます。
一時的に自転車を停車する方法
ライドの途中でどこかに立ち寄る場合には、一時的に鍵をしめて自転車を停車することができます。
盗難防止のため必ず手動で鍵をしめてからその場を離れるようにお願いします。
鍵をしめている間も、ご利用料金が発生しますのでご注意ください。
手動で後輪の鍵を下げてください。
一時停車を終えて解錠するとき
再度、鍵をあけてライドを再開する場合には、アプリで「鍵をあける」ボタンをタップしてください。
盗難防止のため、離れた場所で鍵をあけず必ず自転車のそばで操作してください。
注意事項
ポート周辺での騒音は近隣の方々のご迷惑となるため、お控えください。また、ゴミやタバコの吸い殻は各自お持ち帰りいただくようご協力をお願いいたします。