トラブルが起きた時

ライド開始時

• ライドの開始ができない（電動アシスト自転車）
• アプリでライド中になるが鍵が開かない
• 個人情報の登録が表示されない
• SMSが届かない
• アプリの表示通りにポートに自転車がない

ライド中

• スマートフォンホルダーからスマートフォンが落下し破損した（電動アシスト自転車）
• 自転車が盗難・撤去された
• スマートフォンを紛失した
• スマートフォンのバッテリーが切れた
• 利用中に自転車が故障した

ライド終了時

• ライドが終了できない（電動アシスト自転車）
• 返却ポートに設定しているはずなのに満車で駐輪できない
• 返却手続きを忘れた（電動アシスト自転車）
• ポートや自転車に忘れ物をした

事故が起きた時

• 事故が起きた時