ライドが終了できない場合、以下の3点を確認ください。
- 目的地に設定しているポートに返却していること
- アプリを再起動して現在地情報を更新したこと（マップ画面右下の現在地ボタンをタップください）
- 電波状況に問題ないこと
それでもライド終了ができない場合、お問い合わせフォームから以下の点をご連絡ください。
- お名前
- アプリに登録した電話番号・Eメールアドレス
- お問い合わせ内容（停車した場所・QRコード下5桁の数値・状況についてご記載ください）
なお、ご報告いただきましたら、その場から離れて構いません。
現在、お問い合わせフォームにご報告いただくことの多い事象は下記になります。
- 「写真撮影に進む」をタップしても次の画面に進まない
- 写真を送信中になった後、アプリが落ちる
- サービス概要に記載の利用推奨端末ではないことにより不具合が生じている
LUUPサービスのさらなる改善のため、お問い合わせの際には具体的な状況（アプリのどの画面でエラーになったかなど）をご記載いただけますと幸いです。
決済失敗によりライドが終了出来ない場合
ご登録のクレジットカードの有効性が確認できない場合、ライド終了時に決済に失敗するケースがございます。
お手数をおかけいたしますが、別のカードをご登録いただくか、ご登録されているクレジットカードの発行元にお問い合わせの上、原因についてご確認ください。
決済手段を有効にしていただきましたらお問い合わせフォームからご連絡ください。
決済に失敗したライドの精算が完了することで、次回ライドいただけるようになります。
ライド終了時(決済失敗)：
※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。