ライド終了ボタンが押せない、またはエラーが出る場合は、以下を順にお試しください。 

※解決しない場合も、最後に記載の「ご報告」をいただければ、その場を離れていただけます。料金も正しく調整いたしますのでご安心ください。

ステップ1：基本のチェック

• 場所は正しいですか？ 
  アプリ上の「目的地ポート」の枠内にいますか？枠外では返却できません。別のポートへ返却する場合は、アプリから[目的地の変更]を行ってください。

• 鍵はかかっていますか？（自転車のみ） 
  後輪の鍵を手動でガチャンと閉めてください。鍵がかかっていないと終了できません。

ステップ2：通信環境の改善

通信エラーにより、アプリが車両の状態を正しく認識できていない場合があります。以下の操作で解決することが多いです。

1. Wi-FiをOFFにする 
   街のフリーWi-Fiを拾っていると不安定になります。コントロールセンターから一時的にWi-Fiを切り、4G/5G通信でお試しください。

2. アプリを一度閉じて再起動する 
   アプリを完全に終了してから、再度開いてみてください。

💡鍵を閉めたのにアプリが認識しない場合
お手数ですが、アプリ内の「サポートシート」より再施錠をお試しください。

🛴電動キックボード・電動シートボードの場合：

1. 画面右上の[i]マークをタップし、サポートシートを立ち上げます
2. 「鍵がしまらない」を選択

【正常に通信されると】

「鍵をかけました」と表示されます。そのまま終了手続きを完了ください。
 

🚲電動アシスト自転車の場合：

1. 画面右上の[i]マークをタップし、サポートシートを立ち上げます
2. 「鍵がしまらない」を選択

1. 「一度 鍵をあける」を選択し、解錠されたら再度手動で鍵を閉め直してください
2. それでも認識されない場合は、「チャットで相談」よりご連絡ください
   カスタマーサポートが状況を確認し、サポートをいたします

ステップ3：解決できなかった場合

再試行しても解決しない場合は、以下の手順で「報告」を行い、その場を離れていただいて構いません。

■ ポート内にいる場合

　　「問題を報告してライドを終了」 より、ライドを終了してください

■ ポートから離れている場合（一時駐輪中など）

1. 「チャットで相談」よりご連絡ください
2. カスタマーサポートが状況を確認し、サポートをいたします

※ご報告をいただいた後は、その場を離れていただいて問題ありません。

※ QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。