ライド終了ボタンが押せない、またはエラーが出る場合は、以下を順にお試しください。
※解決しない場合も、最後に記載の「ご報告」をいただければ、その場を離れていただけます。料金も正しく調整いたしますのでご安心ください。
ステップ1:基本のチェック
場所は正しいですか?
アプリ上の「目的地ポート」の枠内にいますか?枠外では返却できません。別のポートへ返却する場合は、アプリから[目的地の変更]を行ってください。鍵はかかっていますか?(自転車のみ)
後輪の鍵を手動でガチャンと閉めてください。鍵がかかっていないと終了できません。
ステップ2:通信環境の改善
通信エラーにより、アプリが車両の状態を正しく認識できていない場合があります。以下の操作で解決することが多いです。
Wi-FiをOFFにする
街のフリーWi-Fiを拾っていると不安定になります。コントロールセンターから一時的にWi-Fiを切り、4G/5G通信でお試しください。アプリを一度閉じて再起動する
アプリを完全に終了してから、再度開いてみてください。
💡鍵を閉めたのにアプリが認識しない場合
お手数ですが、アプリ内の「サポートシート」より再施錠をお試しください。
🛴電動キックボード・電動シートボードの場合:
- 画面右上の[i]マークをタップし、サポートシートを立ち上げます
- 「鍵がしまらない」を選択
【正常に通信されると】
「鍵をかけました」と表示されます。そのまま終了手続きを完了ください。
🚲電動アシスト自転車の場合:
- 画面右上の[i]マークをタップし、サポートシートを立ち上げます
- 「鍵がしまらない」を選択
- 「一度 鍵をあける」を選択し、解錠されたら再度手動で鍵を閉め直してください
- それでも認識されない場合は、「チャットで相談」よりご連絡ください
カスタマーサポートが状況を確認し、サポートをいたします
ステップ3:解決できなかった場合
再試行しても解決しない場合は、以下の手順で「報告」を行い、その場を離れていただいて構いません。
■ ポート内にいる場合
「問題を報告してライドを終了」 より、ライドを終了してください
■ ポートから離れている場合(一時駐輪中など)
- 「チャットで相談」よりご連絡ください
- カスタマーサポートが状況を確認し、サポートをいたします
※ご報告をいただいた後は、その場を離れていただいて問題ありません。
※ QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。