決済エラーが発生すると、次回のライドがご利用できなくなります。 まずは以下の「再決済の手順」をお試しいただき、解消されない場合はチェックリストをご確認ください。

1. 再決済の手順

カードの有効性をご確認いただきましたら、以下の操作を行ってください。

1. アプリのエラー画面、
   または、アプリ左上メニュー ＞ 「ライド履歴」をタップ
2. 「決済失敗」と表示されているライドを選択
3. 画面の指示に従い操作し、エラー表示が消えれば完了です（すぐに次回のライドが可能です）。

2. 決済が承認されない場合のチェックリスト

再決済がうまくいかない場合、以下の要因で制限がかかっている可能性があります。

■ カード情報の再確認

正しく入力したつもりでも、稀に以下のケースでエラーとなることがあります。

• 有効期限の「月」と「年」: 入力箇所が逆になっていないか。
• セキュリティコード: カード裏面などに記載されている（3〜4桁）数字と一致しているか。

■ カードの状態・残高

• 限度額・残高の不足: 決済金額に対して、デビット・プリペイドカードの場合は残高に、クレジットカードの場合は限度額に十分な枠があるか。
• 有効期限: カード自体が更新時期を迎えていないか。
• 一時的な制限: 短時間に複数回エラーが出ると、カード会社側でセキュリティロックをかける場合があります。

■ カードの種類による制限

• 一部のデビット・プリペイドカード: 発行元により、弊社の決済システムに対応していない場合があります。
• 海外発行カード: 発行元により、弊社の決済システムに対応していない場合があります。

3. どうしても解決しない場合

上記を確認してもエラーが出る場合は、「別のクレジットカードへの変更」を推奨しております。

カード自体の有効性（なぜこのカードが使えないのか）については、個人情報保護の観点から弊社ではお調べすることができません。お手数ですが、カード発行会社（裏面の連絡先）までお問い合わせください。