アカウント登録時にSMS（ショートメッセージ）で認証コードが届かない場合は、以下の点をご確認・お試しください。
各項目についてご確認、お試しいただいても問題が解消しない場合、誠に恐れ入りますが弊社サービスをご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
1. ご確認いただきたい事項
A. 入力内容と端末の設定
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電話番号の誤入力がないか
- 「0」と「O（オー）」、「1」と「I（アイ）」などの誤認や、電話番号の先頭に空欄が入っていないかをご確認ください。
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機内モードがオンになっていないか
- 機内モードがオンの場合、SMSを受信できません。
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迷惑メール・受信拒否設定を確認
- 迷惑メールフィルターの設定でSMSをブロックしていないかご確認ください。
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OSが最新であるか
- スマートフォンのOSが古い場合、SMS認証システムと互換性がなく、受信できない可能性があります。
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VPNを利用していないか
- VPN接続がSMSの送受信を制限することがあります。一時的にVPNをオフにしてから再度お試しください。
B. 契約・通信環境
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SMSに対応しているか
- ご利用中の電話番号やキャリアのプランがSMSに対応しているかご確認ください。特に格安SIMをご利用の場合、オプション契約が必要な場合があります。
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圏外・通信環境が悪い場所にいないか
- SMSは電話回線を利用するため、電波の弱い場所（地下、建物内、山間部など）では届きにくいことがあります。Wi-Fi接続の有無に関わらず影響を受けるため、Wi-FiをOFFにしてお試しください。
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キャリアの通信障害が発生していないか
- ご利用の携帯電話会社で障害が発生していないか、公式サイトやSNSでご確認ください。
C. SMSの保存容量と認証コードの発行
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SMSの保存容量を確認
- スマートフォンの空き容量不足によりSMSを受信できない場合があります。不要なメッセージを削除して容量を確保したうえで、再度SMS認証をお試しください。
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認証コードを複数回発行していないか
- 短時間で何度も認証コードをリクエストすると、最新のコード以外は無効になることがあります。また、スパムと判断され、一時的にコードの発行が制限される場合があります。その際は、1日程度時間をあけてから再度お試しください。
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MNP（携帯電話会社変更）直後ではないか
- MNPを利用してキャリアを変更した直後は、一時的にSMSが利用できなくなることがあります。この場合は、ご契約中の携帯電話会社にお問い合わせください。
2. お試しいただきたい事項（問題解決のための操作）
- LUUPアプリの再起動
- スマートフォン本体の再起動
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LUUPアプリのバージョンを最新のものにアップデート
3. 国際SMSに関する設定
弊社では認証に国際SMSを利用しております。設定で国際SMSを拒否している場合は、以下の手順で設定を変更してください。
※上記以外の通信会社をご利用の場合は、国際SMSを受信可能にするための設定方法について、直接該当の通信会社へお問い合わせください。