通信の一時的な不具合により、解錠信号が届いていない場合があります。
車体の車両番号（QRコード下5桁の数字）がお手元の画面と一致しているかご確認の上、以下をお試しください。

💡 鍵の解錠が行われず、ライド開始から3分以内に返却（終了）された場合、利用料金は発生いたしません。付近に他の車両がございましたら、恐れ入りますがそちらへのお乗り換えをご検討いただけますと幸いです。

ステップ1：アプリから再試行する

車両タイプに合わせて、以下の操作を行ってください。

🛴電動キックボード・電動シートボードの場合：

1. アプリ画面右側の 「[i]ヘルプ」 マークをタップし、サポートシートを立ち上げます

2. 「車両が動かない」を選択

【正常に起動されると】

「車両を再起動しました」と表示されます。そのままご乗車ください。

🚲電動アシスト自転車の場合：

1. アプリ画面右側の 「[i]ヘルプ」 マークをタップし、サポートシートを立ち上げます

2. 「鍵があかない」を選択

💡 ヒント：鍵がスポーク（車輪の棒）に当たっていませんか？ 鍵が車輪に当たっていると、信号が届いても開かないことがあります。少し車体を動かしてから再度お試しください。

【正常に解錠されると】

「鍵をあけました」と表示されます。そのままご乗車ください。

ステップ2：解決できなかった場合

再試行しても解決しない場合は、現在の場所に応じて以下の対応をお願いします。

■ ポート内にいる場合

1. 「問題を報告してライドを終了」 よりライドを終了してください
2. 恐れ入りますが、別の車両をお選びください
   ※この場合、料金は発生しません

■ ポートから離れている場合（一時駐輪中など）

1. 「チャットで相談」よりご連絡ください
2. カスタマーサポートが状況を確認し、サポートをいたします

※ QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。