予約したポートに到着しても車両が見つからない場合は、以下の内容をご確認ください。
1. 車両の場所を特定する
GPSの誤差や状況により、少し離れた場所に停車している可能性があります。
👉「車両を探す」機能 を活用する： アプリ上の「車両を探す」ボタンをタップすると、車両の最新位置が地図に表示されます。
近隣を確認する： 大きなポートの場合、隣接する別の区画や、ポートの死角（建物や看板の裏など）に停車しているケースがあります。
2. どうしても見つからない場合
車両が見つからないときは、無理に探さず予約をキャンセルしてください。
予約キャンセルの方法： 予約中画面の「予約をキャンセル」ボタンをタップしてください。
※予約キャンセルに料金はかかりません。
3. 車両がないのに「ライド開始」をしてしまった場合
誤ってライドを開始してしまった場合は、課金を止めるために直ちに以下の手順で終了操作を行ってください。
🛴電動キックボード・電動シートボード・🚲電動アシスト自転車の場合：
- アプリ画面右側の 「[i]ヘルプ」 マークをタップし、サポートシートを立ち上げます
- 「上記を試しても解決しない」ボタンを選択します
- 「問題を報告してライドを終了」 よりご報告いただき終了ください
【返金について】 車両が見つからず、利用できない状態で上記手順により終了した場合、料金は発生しません。もし誤って決済が完了してしまった場合は、お手数ですが👉 お問い合わせフォームよりご連絡ください。