鍵が物理的に反応せずライドを開始できない場合、👉こちらの解決策をお試しください。

その他ライドを開始できない場合、以下の【A】または【B】の該当する方をご確認ください。

【A】車両に原因がある場合（解決できません）

以下のメッセージが表示される場合は、恐れ入りますが「別の車両」をお探しください。

• 「他のお客様が予約中」
• 「機体がメンテナンス中」
• 「バッテリーの残量不足」
• QRを読んでも、車両IDを入力しても反応しない（車両の通信エラー）

【B】お客様の設定・操作に原因がある場合

以下の項目を確認することで、すぐに解決できる可能性があります。

1. 決済・未払い（最も多い原因）

• メッセージ：「決済に失敗したライドがあります」
• 対応： ライド履歴画面から未払い分を決済してください。完了後、すぐに乗車可能です。
  ※左上メニューボタン　>　ライド履歴　>　赤字で「決済失敗」となっているライドをタップ　>　赤字が消えたら成功

2. 前回のライドに問題を検知

• メッセージ：「長時間のライドを検知しているか、決済に問題が発生しています」
• 対応： ご登録のアドレスにメールをお送りしております。内容をご確認ください。

3. 利用準備（16歳以上・年齢確認書類など）

• メッセージ：「キックボードの利用には準備が必要です」
• 対応： 年齢確認書類や交通ルールテストが完了しているか、アプリの設定画面をご確認ください。
  ※左上メニューボタン　>　キックボード利用準備　>　表示項目全てにチェックが入っていたら準備完了。自転車のみをご利用の場合は、クレジットカードのみのご登録でご乗車いただけます。

4. 通信・電波環境

• メッセージ：表示なし（ぐるぐる回る、通信エラー）
• 対応： Wi-FiをOFFにする（コントロールセンターやクイック設定パネルから一時的にOFFにし、4G/5G通信でお試しください）。
  • アプリを一度閉じて再起動する。

5. LUUPアプリ・スマートフォンOS環境

• メッセージ：表示なし（ぐるぐる回る）
• 対応：LUUPアプリを最新のバージョンにする。
  • サポートされているOSにアップデートする。
  • スマートフォンを再起動する。

解決しない場合

• 上記以外で開始できない場合、
  👉 画面下の アイコンをタップしチャットを開始、
  または、👉 お問い合わせフォーム　よりご連絡ください。

※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。